V minulém článku jsme si řekli něco o tom, co budeme před samotným spuštěním potřebovat. Dnes přejdeme do fáze, kdy už máme shop nahozený a funkční. Máme vytvořeny kategorie, do kterých je nyní potřeba přidat zboží. Tady nastává další chvíle, ve které se rozhodnout, jak zboží vložíme.

• Import od dodavatele – pokud nám dodavatel dodá export (např. XML, CSV), můžeme tak do shopu vložit tisíce položek zcela jednodušše. Výhody jsou v tom, že je to velmi rychlé a nebude nás to zdržovat.
• Přidávání ručně – na první pohled to vypadá zcela neefektivně a nesmyslně. Pokud ovšem máte shopy „jen“, kde není příliš mnoho položek (max. stovky), není to tak nesmyslné. Pokud totiž přidáváte zboží ručně, můžete si u něj napsat vlastní titulky, popisky, doplnit důležité informace, přidat fotky, videa. Popisky vám pomohou při optimalizaci ve vyhledávačích a doplňující informace můžou zákazníkovi pomoct při rozhodování co a kde koupit.

Ono je docela důležité myslet při budování e-shopu na to, jak to vidí zákazník. Pokud s shopem pracujete každý den, víte jak máte položky, menu a navigaci nastavené. Ale představte si návštěvníka, který přijde z vyhledávače nebo nějakého odkazu a má se u vás orientovat, když chce najít svůj produkt. Dost často se setkávám s e-shopy, které mají hlavní stranu přeplněnu „důležitými“ informacemi – je jich ale bohužel tolik, že tvoří naprostý chaos. Je dobré mít někde výrazně umístěny kategorie produktů – o to hlavně v shopu jde, o zboží.

Hledáte inspiraci jak by mohl váš shop vypadat – mrkněte se na výběr 35 krásných shopů

Když už jsme u toho rozložení e-shopu, docela dost se divím, že se u nás ještě moc nechytili banery, které odkazují uvnitř shopu na různé akce, zajímavé produkty, slevy. Docela se mi takové zvýraznění líbí a v e-shopech mě to vždy zaujme.

Informace o produktu

Pokud si rozjíždíte svůj shop nedělejte tu chybu jako stovky ostatních e-shopů a dodávejte ke zboží dostatek informací. Základem je název a krátký popis produktu a samozřejmě fotka. Ale existuje spousta informací, které můžete k popisu přidat. Pokud se jedná o elektroniku, máte spousty atributů od velikosti, přes funkce až po příslušenství. U oblečení to mohou být všechny vlastnosti velikostí – nejlépe obrázek, kde jsou velikosti načrtnuty. Pokud chcete zákazníka zaujmout, můžete přidat video produktu, nebo fotografie od spokojených zákazníků. Přeci jenom oblečení vypadá jinak na fotce bez modelu a jinak „na živo“.

Pod každým produktem by měla být diskuze, kde by mohli návštěvníci pokládat své dotazy přímo k produktu. Vím například o diskuzi na Mojekolo.cz, tam to docela často navštěvuji a často jsem se z diskuze dozvěděl informace navíc, které třeba v popisku nebyli. Samozřejmě musíte do diskuze často přispívat i vy a reagovat kvalitně, aby jste tázající uspokojili.

Do košíku…

Nyní se dostáváme do fáze, kdy jsme zákazníka nalákali a on si vybral naše zboží. Rád by si teď objednal. Nabídneme mu možnost registrace, nebo rychlého nakoupení? Můj názor na to je ten, že i při rychlém nákupu musí vyplňovat osobní informace. Proto bych v e-shopu preferoval registrace, ale neříkal bych tomu tak. Udělal bych povinné údaje, jen adresu a e-mail, zákazníkovi by se potom generované heslo poslalo na mail. Byl by tak registrovaný, ale přitom by se nemusel zdržovat zbytečnostmi.

Dopravci

Čím víc možností jak zboží dopravit, tím lépe. Někdo preferuje rychlost, pro ty by jsme měli mít nabídku expresního dopravce (PPL). Spousta lidí, si ale raději vybírá Českou poštu, protože nemůžou být doma v dobu, kdy kurýr přiveze a raději mají zásilku uloženou na poště. Pro ty je tedy nutná tato možnost. U obou samozřejmě výběr dobírka/platba převodem na účet. Dále můžete nabízet odběr přímo u vás, párkrát už to po mě zákazníci chtěli, ale nemám to rád. Přeci jen podnikám z domu a kamenou prodejnu nemám. Ale pokud to zákazník moc chce (zboží je například narozeninový dárek), tak mu vyhovím.

Odeslání

Další klíčový bod shop – rychlé odeslání a doručení. V tomto se snažím být opravdu co nejlepší a odesílám ještě den odeslání. Mám limit 15:30, protože naše pošta má do 17:00. Takže většinou stihám i když je objednávek víc. Je to určitě takové plus, se kterým se můžete chlubit. Rychlost dodání může být u mnoha zákazníků totiž rozhodující. Nikdo nechce čekat x dnů, než vám zboží příjde od dodavatele a vy ho ještě budete přeposílat.

Kdysi jsem slyšel, že se u nás našli i takový zákazníci, kteří zboží objednali u různých shopů a brali jen to co přišlo nejdřív. Takže buďte ti nejrychlejší a prodáte!

V dalším článku lehce zabrousíme do propagace našeho shopu

Sdílet na Facebook.com 

Ohodnoť!

(2 hlasů)

Mohlo by vás také zajímat:

• SEO je stále v pohybu!
• Jak psát holce sms?
• Jak si založit e-shop část I.
• Jak měřit úspěch?
• 5 tipů jak vylepšit e-shop